5月7號(hào)下午13點(diǎn)57分左右，市民廣場(chǎng)上行站當(dāng)班站務(wù)員徐敏正在整理站內(nèi)衛(wèi)生，當(dāng)她走到座椅附近時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一部被遺忘的蘋(píng)果手機(jī)。徐敏立刻將手機(jī)拿回票房保管，并在第一時(shí)間將失物信息發(fā)在工作群里，詳細(xì)說(shuō)明了撿到手機(jī)的時(shí)間和地點(diǎn)。
不久，手機(jī)鈴聲響起，是失主打過(guò)來(lái)的，徐敏在電話中與失主進(jìn)行了詳細(xì)的核對(duì)，確認(rèn)對(duì)方是手機(jī)的主人。隨后，徐敏告知失主到市民廣場(chǎng)站領(lǐng)取手機(jī)。一會(huì)，失主匆匆趕來(lái)，緊緊握著徐敏的手，感激地說(shuō)：“真是太感謝你了！這部手機(jī)里保存了很多重要的工作資料和個(gè)人信息，一旦丟失，麻煩不小。太感謝了！” 徐敏微笑著回應(yīng)：“這是我們應(yīng)該做的，為乘客服務(wù)是我們的職責(zé)，能幫助你找到手機(jī)我們也很高興。”