端午佳節(jié)，粽葉飄香。在這個闔家團(tuán)圓、出行頻繁的傳統(tǒng)節(jié)日里，為確保廣大市民及游客在節(jié)日期間能夠享受到安全、有序、暢通的出行服務(wù)，汽服公司出租汽車事業(yè)部提前謀劃、精心部署，全面啟動端午節(jié)運輸服務(wù)保障工作，為城市交通的平穩(wěn)運行保駕護(hù)航。
一、多措并舉，高效調(diào)度保暢通。出租汽車事業(yè)部提前進(jìn)行細(xì)致的客流預(yù)測和運力分析，根據(jù)高鐵站到達(dá)旅客較多、臨時增開的紅眼班列、出租車運力緊張等情況，組建應(yīng)急保障車隊全力打造安全、有序、暢通的運輸環(huán)境，努力做到運力保障到位、服務(wù)優(yōu)質(zhì)有序，應(yīng)急保障車隊由“與雷鋒車同行·雷鋒的士”車隊中選出100臺服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的出租車組成，在運力不足時，及時啟用應(yīng)急保障車隊，確保滯留乘客得到及時輸送。
二、嚴(yán)格督查值班，及時響應(yīng)訴求。節(jié)日期間實行24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，及時掌握高峰期高鐵站次、數(shù)量、到站時間等情況。遇客流高峰：一是高鐵站現(xiàn)場管理人員通過拔打95128電召、利用信息化調(diào)度平臺、GPS系統(tǒng)發(fā)布信息方式，告知周邊區(qū)域出租車前往高鐵站輸送乘客；二是利用駕駛員微信工作群實時對高鐵站客流量、車輛需求情況進(jìn)行公布，發(fā)布火車到站時刻表，調(diào)度駕駛員前往高鐵站做好運輸保障服務(wù)工作。三是做到及時調(diào)動應(yīng)急保障車隊，確保乘客得到及時運送，避免乘客長時間滯留。四是做好24小時值班值守工作，及時受理投訴、咨詢、失物查找等為乘客答疑解惑，全力以赴做好端午節(jié)期間的運輸服務(wù)保障工作，為廣大乘客提供安全、有序、暢通的出行環(huán)境。
三、強化管理，安全服務(wù)雙提升。端午節(jié)前分批次組織全體駕駛員參加安全警示教育和服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)大會，會上通過觀看典型事故案例教育駕駛員要安全行車，通過防御性駕駛培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變駕駛員觀點，讓駕駛員從“要我安全”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙踩钡睦砟?。此外，事業(yè)部加強對高鐵站地下出租車待客區(qū)的營運車輛管理、抽查，切實抓好安全生產(chǎn)和安全管理工作，面對面督促駕駛員注意安全行車，保持車距，堅決遏制事故發(fā)生。要求駕駛員規(guī)范使用文明服務(wù)用語，提高服務(wù)質(zhì)量，讓廣大乘客感受到城市窗口“出租車”的溫度。
出租汽車事業(yè)部全體干部職工將堅守崗位，為市民和游客的出行保駕護(hù)航，讓每一位乘客都能在旅途中感受到溫暖與關(guān)懷，共同度過一個平安、祥和的端午節(jié)。